住宅DXとは？
推進するメリット・デメリットや成功のポイントも解説

住宅DXが必要であるひとつめの理由は、市場が縮小傾向にある点です。新築住宅の着工戸数は減少しており、市場拡大では利益を伸ばせない状況です。

そのため、DX化を促進し業務効率を上げて人件費を削減したり、競争力を高めて利益を上げたりしなければなりません。

人材不足は住宅業界の大きな課題ですが、DX化でその課題を解決できます。住宅業界では特に、大工の高齢化が問題視されています。

住宅業界だけでなく、建設業全体で見ると、2022年時点で29歳以下の人材が11.7%と、他の産業に比べて若い従業員が少ない状況です。

IT技術を活用すれば人材不足を補えるため、業務の生産性・効率を向上できるDX化は必要不可欠です。また、DX化を進めれば「やり方が古い」「アナログ」などのマイナスイメージを払拭でき、若年層の雇用促進にも繋がるでしょう。

業務が属人的な点も住宅業界にDXが必要な理由です。住宅業界では業務が特定の担当者に依存していることが多く、業務の詳細をその担当者しか知らないケースも多いです。

このような属人化が進むと、生産性が低くなり、担当者がいないと顧客の対応ができず、顧客の信頼や満足度が下がってしまいます。

住宅DXを推進すれば情報共有を簡単にできるため、業務の属人化を解消して生産性・業務効率を向上できます。また、担当者が不在や変更の場合でもスムーズに対応でき、信頼を損なわずに済むでしょう。

資材の高騰もDX化を進めるべき理由です。2025年2月時点で建設資材物価指数は上昇の傾向にあり、2015年に比べると30～40%ほど価格が上がりました。ウッドショックやウクライナショックなどの影響が資材高騰の一因です。

システムを活用して、作業効率を上げれば人件費の削減が可能です。人件費を削減できれば、資材コストが上昇しても利益を確保できます。

出典：⼀般財団法⼈ 建設物価調査会「建設資材物価指数」

消費者の購買行動が昔に比べて変わったため、住宅DXを取り入れて変化に対応する必要があります。消費者の購買行動やコミュニケーション手段は、スマートフォンの普及をきっかけに大きく変化しました。

今後も生き残るためには、デジタルが当たり前となった世代に合わせたコミュニケーション方法を準備する必要があるでしょう。

具体的な施策は、チャットボットを活用した年中無休の問合せ受付や、自宅にいながら住宅見学できるバーチャル展示場が考えられます。

住宅DXを推進すると、業務を効率化できます。これまで手作業で行っていた大変な作業をデジタル技術で簡単に早く行えます。

例えば、請求や経費などの経理作業を手作業で行う場合、どうしてもヒューマンエラーが発生しやすいです。粗利の計算も時間がかかるため、案件ごとの利益が見えづらく、会社運営に支障をきたすケースもあります。

しかし、DX化して専用システムを導入すれば案件ごとのステータスがすぐにわかり、漏れやミスを削減可能です。また、粗利計算もシステム化で即座に確認でき、今後の計画や方針を立てやすくなります。

住宅DXを取り入れれば、人材不足に対応できます。先ほども紹介したとおり、DX化を進めると業務が効率化され、従業員の負担が減ります。

少ない人員でも仕事を回しやすくなるので、人が少なくても利益を出しやすいです。

住宅DXを導入すると、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。例えば、AIを活用して顧客分析を行うと顧客のニーズを的確に把握できるため、より顧客の理想に近い住宅を提供・提案できます。

顧客満足度が高ければ、口コミで新たな顧客を獲得できたり、リピーターに繋がったりすることもあります。

住宅DXを導入するには、コストがかかります。具体的な内容は以下のとおりです。

• システム初期費用
• システム使用料
• スマートフォンなどの端末代

DX化する上でデジタルツールの導入は必須なので、端末代やシステム導入費などの初期費用がかかります。

また、ランニングコストとしてシステム使用料も必要です。本当に自社に必要なシステムなのか、導入してどれくらいの効果があるのかはしっかり検討してから導入しましょう。

DX化の効果を感じるまでに時間がかかります。その理由は、新しいやり方に慣れるまでは、従業員の業務効率が下がることが多いためです。

特に、年配の従業員はデジタルツールに馴染みのない方が多く、やり方が浸透するまでに時間がかかる場合があります。

効果を実感するには長期的な視点で見る必要があると理解しておきましょう。また、一度に全ての業務をDX化するのではなく徐々に進めれば、従業員の抵抗感が少なくなります。

住宅DXを推進すると、人材育成や教育にも労力が必要です。今までのやり方から大きく変わるため、従業員に新しいシステムや端末の使い方を教えて、慣れてもらわなければなりません。

特に、従来のアナログな方法に慣れている従業員は、DX化に抵抗感を示すケースもあります。従業員がDX化を受け入れるためにも、教育研修やフォローを充実させましょう。

住宅プレゼンVRは、ARやVR技術を活用して、実際にその場にいなくても住宅をバーチャルで体験できる技術です。

自宅からモデルハウスを見学できるため、遠くに住む顧客にも気軽に住宅を見学・体験してもらえます。時間に制約がないため、忙しい顧客にも対応可能です。

また、その場にいるかのような臨場感で顧客が家のイメージをつかみやすく、成約率の向上も期待できます。

各種業務をデジタル化し、効率化するのも住宅DXです。具体的には以下の業務のデジタル化が考えられます。

• 施工管理
• 顧客管理
• 集客・営業
• 見積もり・積算

紙や独自のExcelシートなどで管理した場合、紛失したり最新の情報がわからなかったりするリスクがありました。

デジタル化すれば最新の情報を管理・閲覧でき、業務にかかる手間を削減できます。また、情報共有がスムーズになるためミスの防止・削減にも役立つでしょう。

住宅CADは、コンピューターを使用して設計や製図を行うシステムです。CADは平面図を描く2次元CADと、立体的に図面を描く3次元CADの2種類です。

特に3次元CADでは、作成した図面から資材の体積や表面積などの情報が自動計算され、部品の干渉部分を着工前にチェックできます。

設計段階で問題を発見できるため、資材の無駄削減や建設作業の効率化が可能です。設計中の建築物をあらゆる角度から確認でき、3Dモデルや試作品を作成するなど便利な機能が豊富です。

住宅DXを進める前に、DX化で達成したい目標を明確にしてください。目標が定まらないままDX化を進めると、効果を実感しにくいです。目標を決めたら、その目標を達成するためのシステムを導入します。

例えば、「営業担当が顧客からの問合せ対応に追われる状態を解消し、営業活動に専念させる」という目標を設定した場合、AIチャットボットや顧客管理システムを導入すると良いでしょう。

DX化を一気に推し進めるのではなく、段階的に取り組んでいきましょう。

業務のやり方が突然大きく変わると戸惑う従業員も多く、社内で混乱を招いてしまいます。まずは従業員が受け入れやすい部分から徐々にDX化を広げると社内に浸透しやすいです。

DX化を進める際には、自社に合った方法で行いましょう。他社の成功事例をそのまま導入しても自社には合わない場合があるため、会社の規模や従業員の状況に応じて調整しながらDX化を進めてください。

特に、長年アナログな方法で仕事をしてきたベテラン従業員が多い場合、DX化に抵抗感を持つ方も多く、社内から反対意見が出る可能性もあります。誰でも使いやすくわかりやすいシステムを選び、教育やフォローを丁寧に行いましょう。

顧客ニーズに合わせたDX化も、成功のための重要なポイントです。ニーズに合わないDX化を行うと、顧客からの信頼を失う恐れがあります。

例えば、地域密着型で相談しやすい雰囲気が特徴の工務店がAIチャットを取り入れると、機械的で冷たく感じられ顧客が離れてしまいます。

DX化の際は顧客ニーズに合うかを考え、ニーズに沿わないDX化は導入しないなど、判断しつつ取り入れましょう。